Специальные инструменты для аналитики юзабилити ресурса

Инструменты, которые необходимы для проведения анализа юзабилити веб-сайта

Доработать юзабилити значит внести изменения в продающие свойства веб-ресурса. Для того чтобы выявить существующие проблемы поиска, а также их решений есть разнообразные инструменты. О преимуществах и недостатках этих инструментовмы и поговорим более детально.

Анализ юзабилити является совокупностью процессов со статистическими данными, чтобы понимать удобство пользования сайтом и выработки определенных рекомендаций для его улучшения. Данный процесс делят на две части, которые одинаковы по значимости: оценка поведения посетителей на веб-ресурсе и изучение достижения целей (отслеживание сделанных звонков, взаимодействие с формами конверсий и так далее). Поговорим об инструментах, дающих возможность справляться с задачами на разных стадиях, а также испытывать всевозможные улучшения и давать оценку результатам.

 

 

Классический набор сервисов, которые нужны для конверсии и оценки трафикаGoogle Analytics и Яндекс.Метрики

У вас будет возможность:

  • заполучить полную информацию по всем стадиям оценки юзабилити (при наличии знаний и опыта работы с разными сервисами);
  • проследить путь посетителя, начиная от входа на веб-сайт и заканчивая совершением конверсии. Также понять поведение клиента на страницах ресурса;
  • уяснить, в каком месте веб-ресурс перестает быть интересным клиенту и найти все ошибки юзабилити.

Доступ к информации дает возможность отобразить продажи в виде воронки с данными по каждой стадии. К примеру, у нас есть возможность анализировать последующий транзакционный путь клиента для веб-сайта:

 

29-1

 

Как вы видите, большая часть потерь совершается настадии авторизации. Таким образом, нужно проверить с соображений юзабилити форму для регистрации или же избавиться от нее совсем. Особенно это касается в процессе оптимизации SEO для интернет-магазина. При этом необходимо анализировать и саму операцию оформления заказа: может, стоит укоротить путь клиента к приобретению товара или дать ответы на появляющиеся у пользователя вопросы.

 

Если говорить об оценке результатов целей, то классический набор инструментов Google Analytics и Яндекс.Метрики дает возможность выявить конверсию по каналам трафика в разные формы активности (оформление заказа, вопрос специалисту компании и так далее). У вас будет шанс понять, что посетители используют наиболее часто и необходимо ли улучшать данные элементы, провести анализ продающих свойств страниц входа, разобраться, на какие из этих страниц лучше всего вести трафик, есть ли необходимость вносить корректировку в нынешние и пр.

Преимущества:

  • в процессе оценки мы работаем с точными цифрами, поэтому есть возможность дать объективную оценку, в каком месте и какие потери несет веб-ресурс, какова конверсия ресурса в разрезе разных каналов;
  • совершенно бесплатный доступ;
  • инструменты всегда в доступе.

Недостатки:

  • чтобы получить корректные выводы, нужно обладать опытом работы с этими системами, знать особенности сбора данных. Если опыта нет, то есть вероятность получения ошибочного вывода;
  • если неправильно настроить цели/события, то риск получения неверной информации очень большой;
  • получить достоверные данные нет возможности, когда тематика ресурса предполагает большую часть обращений в представительство, и нет таких форм для конверсии.

 

Сервисы, которые нужны для проведения оценки действий клиентов (clicktale.com, Вебвизор Яндекс.Метрики и др.)

Такие сервисы часто не нуждаются в хороших навыках в области веб-аналитики и дают возможность получить подробный, а также наглядный отчет. Давайте посмотрим это на примере Вебвизор. Допустим, что нами были найдены моменты с высоким прерыванием транзакционной прогрессии (к примеру, карточки товара). При помощи сервиса есть возможность отследить, как взаимодействуют с ним клиенты (просмотреть движение компьютерной мыши, нажиманий клавиш и так далее):

 

29-2

 

Вы сможете увидеть, какую из страниц пользователь смотрит, как заполняет регистрационную форму, двигает мышкой, в том числе и в разных браузерах, а также устройствах (взаимодействуют с ресурсом при помощи сенсора). Кроме того, Вебвизор позволяет понять категории клиентов, которые совершают или не совершают процесс конверсии, остаются на страницах сайта много или мало времени, смотрят всего одну или же много страниц и пр. По «характерному» клиенту можно посмотреть, что он предпочитает/не предпочитает, а затем сделать нужные выводы.

Преимущества:

  • можно увидеть связь с ресурсом клиентов, которые пришли по разным запросам, а также с различных устройств и источников;
  • Вебвизор в доступе для каждого, кто выполнил определенные настройки;
  • выборка интересных посещений, согласно поведению клиентов.

Недостатки:

  • чтобы получить вывод, нежно просмотреть немало информации по имеющимся посещениям. Это занимает много времени;
  • выборка имеет ограничения – вы сможете увидеть не все визиты (на сервисе хранятся записи не больше 1 тыс. посещений за сутки на протяжении двух недель);
  • чтобы получить корректные выводы, нужен опыт.

 

Тестирование ресурса при помощи фокус-групп (sitepolice.ru, usabilla.com)

Суть данного способа – все реальные клиенты заходят на веб-сайт и проходят расстояние до конверсии. И это является отличным методом получения обратной связи от пользователей, с точным описанием трудностей, которые возникли, указанием получившегося и чего недоставало для принятия хорошего решения. Смотря на то, какой сервис, есть возможность сделать свой переченьпроблем и вопросов.

Пример, как отвечал респондент на один из вопросов в сервисе askusers.ru:

 

29-3

 

Как результат – у вас будет точное представление транзакционной прогрессии веб-ресурса с отзывами клиентов, разных по социальным показателям, степени владения ПК, профессиям и другим характеристикам. Образец отчета описания участника:

 

29-4

 

Преимущества:

  • точка зрения стороннего человека с точным описанием плюсов и минусоввеб-ресурса;
  • шанс развить понятие о том, каким видят веб-ресурс и выставленные на нем товары разные по характеристикам пользователи;
  • объективность. Дело в том, что фокус-группа не имеет в своих интересах преувеличивать недоработки или же умалчивать о них;
  • шанс увеличить количество респондентов за определенную плату.

Недостатки:

  • часто подобного рода сервисы платные;
  • члены сервисов только обозначают существующие проблемы, а вот искать решение придется вам самостоятельно;
  • выборки клиентов, ограниченной бюджетом, может быть не совсем достаточно для того, чтобы охватить всю проблему сайта;
  • для того чтобы получить репрезентативную подборкупонадобится немалая сумма денег;
  • есть вероятность получения недостаточной обратной связи.

 

На основании приобретенных показаний о действиях клиентов веб-сайта, можно понять, какие существуют точки утери конверсии. Также можно дать определенные рекомендации по доработке (к примеру, может, стоит отменить авторизацию при совершении заказа), заполучить информацию о том, удобен ли веб-ресурс, понять, есть ли возможность без проблем найти все, что интересует пользователя и так далее.

 

Аналитика форм сервиса Яндекс.Метрики

Данный инструмент очень выгодно применять для того, чтобы производить оценку шагов заполнения формы. Его нередко игнорируют при проведении анализа веб-ресурса. Раскрутить сайт без этого инструмента нельзя, поэтому забывать о нем не стоит. Он дает верноепонимание о мере заполнения форм клиентами: какие клиенты не захотели заполнять определенную графу, а какой из пунктов вызвал проблемы и пр.

 

Давайте взглянем на отчет: по воронке связи с формой видно, какое число клиентов не стали заполнять ее, сколько взаимодействовали с ней, но по той или иной причине не отправили информацию, и какое количество произвели передачу данных.

 

29-5

 

Мало того, показания можно рассмотреть в разрезе отдельных полей регистрационной формы (для того, чтобы было понимание, в каком месте появились трудности):

 

29-6

 

Преимущества:

  • есть возможность произвести оценку этапов заполнения формы, понять, какие из полей вызвали затруднения и так далее;
  • доступность инструмента;
  • можно получить репрезентативную выборку, так как запись производят равномерно на протяжении суток.

Недостатки:

  • нужны умения вести интерпретацию данных, чтобы получить корректный вывод;
  • есть лимит по количеству отчетов, так как работа ведется на основе информации, полученной с Вебвизора.

 

Получить такую аналитику есть возможность и при помощи Google Analytics. Но этот сервис нуждается в продолжительныхнастройках, которые еще отличаются и сложностью.

 

Тепловые карты (статистика страниц Google Analytics, «Карта кликов» Яндекс.Метрики, usabilitytools.com)

Подобного рода системы дают возможность оценивать поведение клиентов суммарно, то есть для всех клиентов, посещающих веб-ресурс. Также благодаря таким системам можно увидеть, куда нажимает большая часть клиентов, а куда – нет. А уже согласно этим данным могут быть сделаны выводы о внесении доработок для повышения удобства ресурса.

 

29-7

 

Благодаря вышеназванным сервисам есть шанс качественно провести анализ показателя кликабельности страниц сайта, узнать, используют ли пользователи поиск, какую из частей сайта нужно немного разгрузить, а куда перенести наиболее важные данные, чтобы они были у всех на виду.

Преимущества:

  • можно произвести оценку кликабельности страниц, в том числе и для тех, которые не есть ссылками.

Недостатки:

  • есть риск получения ошибочных выводов, если на странице присутствует динамический контент;
  • нужен опыт для того, чтобы получать корректные отчеты.

Также здесь стоит понимать, что процесс анализа юзабилити будет бесполезным без использования доработок. Нужно обязательно производить измерение динамики главных параметров, оценку достижения важных целей. К примеру, можно протестировать внесенные на ресурс корректировки (если сравнивать с исходником) на сервисе Эксперимент Google Analytics. В образце отчета, который показан немного ниже, можно посмотреть статистические данные согласно двух вариантов:

 

29-8

 

Если учесть статистику, можно внедрить или же отклонить определенные изменения.

 

Очень важно учитывать, что процесс оценки юзабилити обладает большим количеством подвохов, которые могут стать причиной получения некорректных отчетов. Сервисы, которые были приведены в данной публикации, регулярно усовершенствуются, что потребует повышать свои знания и способности. Однако если вам необходима какая-либо помощь или СЕО аудит, то у вас всегда есть возможность обратиться за помощью к профессионалам.

 

Нужно отметить, что это главные, однако не единственные сервисы для оценки юзабилити, а также поиска проблем ресурса, которые мешают преобразованию пользователей в покупателей и, как результат, снижают прибыль. Самой оптимальной мерой оценки данных инструментов является прирост конверсии впоследствии процесса внедрения корректировок на веб-сайте, которые реализованы после процесса анализа юзабилити.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

Признайтесь, Ваш поток из интернета - слабое звено

Так не должно быть